Termos de Uso e Privacidade — Pediro
Última atualização: março de 2026
Bem-vindo à Pediro. Leia com atenção antes de usar a plataforma. Ao se cadastrar, você confirma que leu e concorda com tudo que está aqui.
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1. Quem somos
A Pediro (CNPJ 65.346.948/0001-49), com sede em São Paulo – SP, é uma plataforma de gestão e operação de delivery. Oferecemos um ecossistema completo para
negócios de alimentação e varejo: cardápio digital, PDV, gestão de mesas, controle de entregadores, atendimento via agente humanizado e muito mais — tudo
em um só lugar, com evolução mensal contínua.
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2. A quem se aplica
Estes Termos se aplicam a todos que acessam ou utilizam a Pediro, incluindo:
- Lojistas — estabelecimentos de qualquer segmento (restaurantes, sushis, pizzarias, peixarias, distribuidoras, bares e outros) que utilizam a plataforma
para gerenciar seu delivery e operação;
- Clientes — consumidores que realizam pedidos pelo cardápio digital;
- Entregadores — profissionais vinculados a um lojista que realizam as entregas;
- Funcionários — colaboradores cadastrados por um lojista para operar o sistema;
- Parceiros e Influenciadores — pessoas físicas ou jurídicas que promovem a Pediro;
- Afiliados — pessoas que indicam a plataforma e recebem comissão por isso.
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3. O que a Pediro oferece
3.1 A Pediro disponibiliza uma plataforma SaaS (software como serviço) que conecta lojistas, clientes e entregadores, facilitando a gestão completa de
operações de delivery e atendimento presencial.
3.2 A Pediro não é responsável pelo preparo, embalagem, qualidade ou entrega física dos produtos. Essas responsabilidades são integralmente do lojista.
Reclamações sobre produtos devem ser direcionadas diretamente ao estabelecimento.
3.3 A Pediro não retém saldo dos lojistas. Os valores das vendas são gerenciados conforme as condições do plano contratado, sem bloqueios ou retenções
indevidas.
3.4 O atendimento disponível na plataforma opera por meio de um agente humanizado — desenvolvido para oferecer uma experiência próxima, eficiente e
personalizada para cada negócio.
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4. Cadastro e responsabilidades
4.1 Para utilizar a plataforma, o usuário deve se cadastrar com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Cadastro com dados falsos pode resultar
em suspensão ou cancelamento imediato da conta.
4.2 O usuário é responsável pela segurança do seu login e senha. Não compartilhe suas credenciais. Qualquer ação realizada com seu acesso é de sua
responsabilidade.
4.3 Lojistas assumem total responsabilidade pelo conteúdo publicado em seus cardápios: preços, descrições, imagens, disponibilidade de produtos e
informações sobre alérgenos.
4.4 Clientes menores de 18 anos não podem adquirir produtos alcoólicos. A verificação de idade no momento da entrega é responsabilidade do lojista.
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5. Pagamentos
5.1 Os pagamentos realizados pela plataforma seguem as condições definidas no plano de cada lojista.
5.2 A Pediro pode oferecer integrações com meios de pagamento de terceiros. Nesses casos, as condições desses parceiros também se aplicam.
5.3 Reembolsos e cancelamentos de pedidos são tratados diretamente entre lojista e cliente, cabendo à Pediro apenas fornecer os recursos tecnológicos para
isso.
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6. Planos e evolução
6.1 A Pediro opera em modelo de assinatura mensal. Os valores e condições de cada plano estão disponíveis em pediro.com.br.
6.2 A Pediro se compromete com evolução mensal contínua — novas funcionalidades, melhorias e atualizações são entregues regularmente sem custo adicional
para assinantes ativos.
6.3 Cancelamentos devem ser solicitados com antecedência mínima de 30 dias.
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7. Privacidade e proteção de dados
7.1 A Pediro respeita sua privacidade e trata todos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Quais dados coletamos:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço e CPF/CNPJ;
- Dados de uso: histórico de pedidos, preferências, interações com o sistema;
- Dados de pagamento: processados por parceiros certificados — a Pediro não armazena dados de cartão;
- Dados de localização: apenas quando necessário para a operação de entrega.
Como usamos seus dados:
- Para operar e melhorar a plataforma;
- Para processar pedidos e pagamentos;
- Para enviar comunicações relevantes sobre sua conta ou novidades da Pediro;
- Para cumprir obrigações legais.
Com quem compartilhamos:
- Com parceiros de pagamento, apenas o necessário para processar transações;
- Com autoridades, quando exigido por lei;
- Nunca vendemos dados para terceiros.
Seus direitos (LGPD):
Você pode a qualquer momento solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Para isso, entre em contato pelo canal oficial da
Pediro.
Cookies:
A plataforma utiliza cookies para melhorar sua experiência. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas
funcionalidades.
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8. Conduta proibida
É proibido ao usuário:
- Utilizar a plataforma para fins ilegais ou fraudulentos;
- Tentar acessar áreas restritas ou dados de outros usuários;
- Publicar conteúdo falso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Realizar engenharia reversa ou qualquer tentativa de copiar o sistema.
O descumprimento pode resultar em suspensão ou exclusão permanente da conta, sem direito a reembolso.
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9. Alterações nestes Termos
A Pediro pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Quando isso acontecer, você será notificado pela plataforma. O uso continuado após a notificação
implica concordância com as novas condições.
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10. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP para dirimir qualquer questão decorrente destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja.
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Ao se cadastrar na Pediro, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e Privacidade.
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